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OMO服務系統

OMO(Online-Merge-Offline)服務系統是指線上線下融合的服務系統。
線上-三大系統 支撐5H標準服務
鵲橋微信服務系統
(實時連接客戶 更省心)
支撐5H服務的客戶服務連接系統。集售后溝通、業務管理、會員權益、生產動態、運營數據于一體,讓客戶對項目執行進度、執行結果了如指掌,并可及時對專屬客服進行評價,服務效果可評判,合作更省心。
牛博士業務運營支撐系統
(項目流程化推進 更高效)
支撐5H服務的公司效率提升系統,全面實現公司業務流程化,確保每個產品和服務流程環節都有時間要求、每個流程環節都有專人負責,每個流程環節都有嚴格的質量把控。
雷達推薦系統
(智能匹配產品 更精準)
借助大數據與人工智能,對客戶及產品進行分析、畫像,根據客戶的企業屬性、負責人特征、決策特征、產品應用特征等方面對客戶進行全方位分析,明確企業痛點,方便公司為客戶提供更有針對性的產品和服務支撐。
5H標準服務

專人——為每位客戶分配專屬客服; 專注——每位客服終生服務100家客戶的項目; 專業——每位客服精通3-5款產品。

基于產品類別與客戶級別的不同,匹配個性化服務。

售中服務和售后服務都嚴格按照規范執行。

服務責任明確化
服務事項標準化
完成時間標準化
交付質量標準化

服務效率可管控
服務質量可評判
服務價值可感知

線下-千人服務團隊 手把手助力企業互聯網化

萬商云集在全國多個中心城市設立服務團隊,以為當地客戶提供一對一本地化服務,客戶在產品使用及運營上遇到任何困難都能得到及時的響應和上門落地維護,售后效率大大提升,客戶權益得到切實保障。

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